Поддержка и контакты
Отвечает живой человек, а не бот. Пишите напрямую — по вопросам оплаты, активации, привязки устройства и техническим неполадкам.
Telegram
Личные сообщения напрямую оператору поддержки. Самый быстрый способ решить вопрос.
@soyuz_supp Открыть чат →Время ответа
Обращения принимаются круглосуточно. Обычно отвечаем в течение нескольких часов, максимальный срок ответа — 24 часа.
По вопросам возврата обращайтесь в течение 24 часов с момента оплаты.
Поддержка ведётся только в личных сообщениях. Мы не используем групповые чаты для обработки обращений: в общем чате невозможно безопасно обсуждать данные аккаунта. Сообщения с просьбой перевести оплату в обход указанных на сайте способов — мошенничество; официальные контакты перечислены только на этой странице.
Как оформить обращение
Чтобы решить вопрос за одно сообщение, приложите сразу всю информацию. Скопируйте шаблон ниже и заполните его.
Логин: ваш логин на сайте Тариф: 3 дня / 7 дней / 14 дней / 1 месяц Дата оплаты: когда и через что оплачивали Суть вопроса: опишите проблему в двух-трёх предложениях Что уже пробовали: перезапуск, переустановка, смена устройства Скриншот ошибки: приложите, если есть
С чем мы помогаем
Типовые обращения и что стоит приложить к каждому из них.
Оплата и активация
Оплатили, но подписка не активировалась. Приложите логин и подтверждение оплаты.
Ключ не подходит
Ключ не принимается или уже использован. Пришлите сам ключ и логин аккаунта.
Сброс HWID
Сменили компьютер и нужно перепривязать доступ к новому устройству.
Технические сбои
Лоадер не запускается или выдаёт ошибку. Нужен скриншот и модель видеокарты.
Доступ к аккаунту
Забыли пароль или потеряли доступ. Подтвердите владение аккаунтом.
Данные и возвраты
Запрос на удаление данных или возврат средств по условиям Соглашения.